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    在越來越多民營支付手段的沖擊下，銀行系統(tǒng)面臨越來激烈的市場競爭，而商業(yè)銀行作為服務(wù)類金融行業(yè)，其服務(wù)對自身的發(fā)展起著至關(guān)重要的作業(yè)，銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到自身的生存和發(fā)展，因此，一場服務(wù)競爭的浪潮在商業(yè)銀行之間蔓延，為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗，提升銀行的服務(wù)檔次，近些年不少銀行采用了多種多樣的的手段（例如安裝無線呼叫系統(tǒng)）來提高服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本，提升客戶的忠誠度。

    中國郵政儲蓄銀行(深圳龍城營業(yè)所)，為加強柜員與其他工作人員間的溝通，進一步提高前臺的工作效率，減少服務(wù)糾紛，該銀行網(wǎng)點負責人經(jīng)過充分的調(diào)研，9月底安裝了刻銳“無線呼叫系統(tǒng)”。

    該系統(tǒng)由C166手表式呼叫器主機，F(xiàn)66四鍵式呼叫器分機（每個呼叫器分機上設(shè)置有主任、大堂、授權(quán)、保安等四個按鈕，這樣一個呼叫器分機可以呼叫四個相關(guān)人）、F61一鍵式呼叫器分機組成。

    F66四鍵式呼叫器分機放置在銀行柜臺工作人員的邊上，前臺柜員可通過這種無線四鍵呼叫按鈕，實現(xiàn)對大堂經(jīng)理、主任、保安等人員的呼叫，例如：當客戶面需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項，需要管理人員授權(quán)時，柜臺營業(yè)員按下“授權(quán)”鍵，管理人員就會來柜臺營業(yè)員那，提供授權(quán)。當面對緊急事件時，銀行人員按下“保安”鍵，負責安全工作的保安即可及時來處理。

    銀行柜臺安裝無線呼叫系統(tǒng)后的優(yōu)點有：一是避免了工作咨詢電話經(jīng)常占線的情況；二是減少“通話基本靠吼”的尷尬現(xiàn)象；三是有助于加快柜員業(yè)務(wù)辦理和提高分流業(yè)務(wù)的能力。

    F61一鍵式呼叫器分機體積小、使用便捷，不占用正常辦公區(qū)域，放置在銀行ATM自動存取款機、自助打印機、大廳填單處、愛心專座、無障礙通道等地方。

    C166手表式呼叫器主機佩戴在大堂經(jīng)理、營業(yè)主任、保安等人的手腕上，當被呼叫的手表式呼叫器主機接收到分機發(fā)出的呼叫信號時，會有鈴聲及振動提示，并顯示出所對應(yīng)的號碼，相關(guān)人員就可以根據(jù)顯示號碼辨別出呼叫位置。

    刻銳無線呼叫系統(tǒng)在該網(wǎng)點的使用，不僅可以為顧客縮短等待時間，提高銀行工資人員的工作效率，還可以提高客戶的滿意度，使銀行工作更有序的進行，樹立銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)新典范。