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隨著目前無線呼叫市場的發(fā)展，呼叫器產(chǎn)品也越來越多的被各個領域所廣泛應用。在餐飲服務業(yè)已經(jīng)普遍接受此產(chǎn)品的同時，無線呼叫器也悄悄地走入銀行的大門，為銀行的快捷服務提供了有力的保障。銀行無線呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為銀行提高服務質量，提高柜臺營業(yè)人員工作效率，減少服務糾紛的一種必不可少的基礎設備。

 

目前市場上的呼叫器基本使用功能都是結合餐飲服務行業(yè)來實現(xiàn)的，即簡單的點對點呼叫功能，一鍵呼叫功能，但作為銀行系統(tǒng)來講，此功能并不能滿足其基本需要。銀行在使用過程中往往需要實現(xiàn)多點呼叫功能。簡單來講，即一個服務柜臺窗口需要通過多個服務按鍵來實現(xiàn)對其上級領導及大堂經(jīng)理或VIP客戶服務經(jīng)理的呼叫，因此按照目前市場上的常規(guī)產(chǎn)品來講，大多都是一物一碼的接收模式，如果想實現(xiàn)銀行的內(nèi)部呼叫需求就得在每個柜臺上安裝多個無線呼叫器以其實現(xiàn)基本需求?？啼J在綜合考慮客戶的使用功能及盡量減少使用成本的情況上，研發(fā)出了銀行專用五鍵呼叫器，大大縮減了銀行客戶的使用成本，這也是刻銳產(chǎn)品在呼叫器領域的又一重大突破。

 

隨著無線科技的發(fā)展和應用，銀行無線呼叫系統(tǒng)可以擺脫線纜的束縛，實現(xiàn)即時通訊，移動接收呼叫信息。刻銳銀行專用無線呼叫服務系統(tǒng)引用高頻無線技術，根據(jù)銀行的規(guī)模、內(nèi)部業(yè)務流程和管理需求開發(fā)出了全新的呼叫系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用低輻射、高頻、高無線接收靈敏度、零電磁干擾的無線編碼技術，發(fā)射功率不足手機的1/10，耗電量低，完全滿足客戶的使用次數(shù)。全部采用無線設計，無需布線，檢修方便；施工期短，無施工費用，高科技、高性價比；呼叫數(shù)據(jù)備份、存儲、統(tǒng)計、分析，銀行管理好幫手；實現(xiàn)分類呼叫，呼叫信息有效傳達只需1分鐘；緊急情況快速響應，有效應對突發(fā)事件，提升形象，減少服務糾紛。

 

智能無線呼叫器是專為銀行管理設計的一種智能內(nèi)部溝通呼叫管理系統(tǒng)。在銀行設置智能無線呼叫系統(tǒng)，主要是為解決銀行柜員呼叫相關工作人員、管理者同相關工作人員之間的快速溝通。這將幫助銀行提供一個更有效，無縫連接優(yōu)質的客戶服務；給銀行柜員提供了一觸通式呼叫，簡化了呼叫流程，縮短了銀行柜員的請求被響應的時間；提高了銀行的服務效率；提高了銀行運營效率和能力，并給客戶提供了一個安靜的環(huán)境。

 

管理人員可以根據(jù)固定接收液晶顯示屏以及電腦軟件上顯示的呼叫信息對銀行工作人員進行工作監(jiān)督，并在第一時間了解當時銀行的內(nèi)部柜員的呼叫情況，充分滿足銀行工作人員之間的快速溝通需求，提高了工作效率、節(jié)約工作人員、提升銀行自身形象。工作人員根據(jù)手表式中文信息機上所顯示的呼叫臺號確定呼叫位置，實現(xiàn)管理方便、問題處理及時、監(jiān)督監(jiān)管工作人員，更加方便管理者合理調配員工。

 

智能無線呼叫系統(tǒng)可以實現(xiàn)無線傳感網(wǎng)，以及計算機互聯(lián)網(wǎng)的結合互通聯(lián)通，從而實現(xiàn)了銀行的內(nèi)部通訊無縫式連接。計算機可以隨時通過我們的ECT任務管理軟件發(fā)送文字信息或文字通知給中文信息機，可以發(fā)給單個員工，也可以群發(fā)給某個部門。支持報表查詢功能，系統(tǒng)將自動記錄所有呼叫的信息，如：呼叫時間、呼叫號碼、呼叫內(nèi)容等，上級主管可隨時查詢歷史信息，可以達到監(jiān)測工作人員的工作。

 

面對不同的客戶，柜員需要求助不同的人。當儲戶填寫單據(jù)出現(xiàn)錯誤時，柜員需要呼叫大堂經(jīng)理引導客戶到指定位置填寫單據(jù)；當客戶變更高風險業(yè)務時，如銷戶、轉賬，需要有經(jīng)理的通行密碼方可操作；當儲戶有意做理財投資時，那么柜員應呼叫理財經(jīng)理，為客戶提供最優(yōu)的投資方案；當然面對重大突發(fā)事件時，柜員也不要手軟，勇敢地按下報警按鈕，快速呼叫安保人員進行處理。

 

呼叫器工作示意圖：此外，柜員呼叫主任主要負責網(wǎng)點的日常工作，保障網(wǎng)點正常營業(yè)辦公。負責網(wǎng)點的績效考核，如果兼任網(wǎng)點客戶經(jīng)理，還要負責網(wǎng)點主要業(yè)務聯(lián)絡，調動員工積極性，提高網(wǎng)點服務質量。這直接影響了客戶對銀行網(wǎng)點服務的評價。

 

一個小小的呼叫器，集成了五大功能，既符合銀行業(yè)務辦理，也做到了高效溝通。這是繼儲戶排號后的又一個升級服務，為了加快業(yè)務辦理流程，避免儲戶長時間等候而引發(fā)不滿情緒。

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