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www.participle.cn 行業(yè)新聞_刻銳 上傳時(shí)間: 2016-03-12 12:00
常去餐館的朋友可能都遇到過(guò)如下的問(wèn)題,當(dāng)我們饑腸轆轆的點(diǎn)完餐時(shí),卻發(fā)現(xiàn)忙碌的服務(wù)員已經(jīng)幾乎沒(méi)有了顧及我們的精力,于是等不及的我們不得不去服務(wù)臺(tái)而尋求其他的幫助。有時(shí)候,甚至還會(huì)因?yàn)榉?wù)人員的怠慢而影響我們的心情。其實(shí),這不僅僅是我們顧客的心病,就是對(duì)于店鋪的老板來(lái)說(shuō),恐怕也是心頭始終的難題。不過(guò),這樣的局面可能會(huì)隨著一種不起眼的呼叫設(shè)備的出現(xiàn),發(fā)生徹底的改變。
說(shuō)到無(wú)線呼叫器,恐怕不少讀者恐怕都會(huì)有一種陌生的感覺(jué)。不過(guò),如果我們要是用KTV中的“服務(wù)”按鈕來(lái)舉例的話,恐怕許多朋友的陌生感就會(huì)消除了吧。其實(shí),無(wú)論是工作原理還是使用方式,在呼叫器上都透著一個(gè)“簡(jiǎn)單”。一般情況下,呼叫器通常被用于餐飲或者室內(nèi)的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所當(dāng)中。在每個(gè)需要服務(wù)的房間或者臺(tái)桌上擺放一個(gè)信息的發(fā)射裝置。當(dāng)這個(gè)裝置周?chē)娜诵枰?wù)時(shí),輕輕點(diǎn)擊發(fā)射裝置上的按鈕,信息的接收端就會(huì)立刻受到發(fā)射端的信息,從而幫助服務(wù)人員更快更準(zhǔn)的提供相關(guān)的服務(wù),以盡可能的避免因?yàn)榄h(huán)境的嘈雜或者是服務(wù)人員的過(guò)于忙碌而怠慢了有需求的客人。而對(duì)于這整套系統(tǒng)來(lái)說(shuō),就是呼叫器系統(tǒng)。
目前,呼叫器以更小巧的機(jī)身,更便捷的報(bào)警模式極大的俘獲了廣大用戶的親睞。不過(guò),最早時(shí)的呼叫器其實(shí)是有線路控制的。比如我們常見(jiàn)的醫(yī)院用病床呼叫器,電梯中的求助按鈕,以及公共場(chǎng)所的緊急報(bào)警裝置等等。都是我們當(dāng)前無(wú)線呼叫器的前身。也正是在這些設(shè)施上的優(yōu)勢(shì),讓我們發(fā)現(xiàn)了呼叫器設(shè)備的便利。也正是這些設(shè)備的劣勢(shì),讓我們發(fā)現(xiàn)了有線呼叫器的繁瑣。于是,無(wú)線呼叫器也就在一些專業(yè)人士的手中應(yīng)運(yùn)而生了。
在客戶需要服務(wù)時(shí),只需輕輕一點(diǎn)擊按鈕,就可以實(shí)現(xiàn)與服務(wù)員的互通,這樣的情況下,既避免了客人為了尋求服務(wù)而不得不揮手或者大叫,甚至不斷走動(dòng)等,同時(shí)也對(duì)服務(wù)環(huán)境是一個(gè)非常好的優(yōu)化。而從服務(wù)員的角度來(lái)說(shuō),也可以將自己的服務(wù)變得更加有序,不會(huì)因?yàn)檫^(guò)于繁忙而忽視任何一個(gè)有服務(wù)需求的顧客。即使在一些ktv或者餐館的包間等不是直面服務(wù)的環(huán)境中,主客的關(guān)系也會(huì)因此而更進(jìn)一步的得到拉近。
前面提到了,隨著無(wú)線呼叫器的應(yīng)用,用戶與店家的互動(dòng)性得到了大大的提高。而在這種提升的背后,也就有可能因?yàn)榇龠M(jìn)可主顧間的交流而帶動(dòng)著客戶消費(fèi)量的提升。比如,當(dāng)客戶對(duì)于某一產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),積極的主客交流就會(huì)更加及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并抓住客人的興趣點(diǎn),以提升用戶消費(fèi)的可能性。而即使用戶不存在二次消費(fèi)的話,高效的溝通環(huán)節(jié)也會(huì)更多的促進(jìn)客戶接受服務(wù)環(huán)節(jié)的效率,節(jié)省時(shí)間,從而去有精力和空間招待更多的客人。
此外,采用這種數(shù)據(jù)化的管理之后,不但在服務(wù)上會(huì)實(shí)現(xiàn)很大的提升。而在內(nèi)部管理上,無(wú)疑也更加簡(jiǎn)化了員工在工作中工作量的統(tǒng)計(jì),從而節(jié)約了自身的管理成本,提升了內(nèi)部管理的準(zhǔn)確性和效率。
結(jié)語(yǔ):隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展,人們的生活水平在不斷的提高,娛樂(lè),旅游等服務(wù)也隨之迅速發(fā)展起來(lái),由于服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,服務(wù)的及時(shí)性往往成為了決定一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所檔次高低的重要因素,所以,服務(wù)的科學(xué)性也就更多的被我們所越來(lái)越多的關(guān)注。
盡管對(duì)于無(wú)線呼叫器來(lái)說(shuō),它在技術(shù)上還僅僅是初出茅廬的新人,它的工作性能還經(jīng)常容易受到周?chē)h(huán)境的影響。不過(guò)在近些年中,隨著刻銳呼叫器等諸多品牌的崛起,這種供與需的關(guān)系也正在趨于平衡。這無(wú)論是對(duì)市場(chǎng),對(duì)于用戶,還是對(duì)于整個(gè)技術(shù)而言,都是一種非常大的促進(jìn)。而從呼叫器本身來(lái)講,它也正在從一個(gè)工具向著一個(gè)產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)。因此,望著呼叫器如今產(chǎn)生的巨大效益,望著大家對(duì)它的日益青睞,我們完全可以期待刻銳電子將會(huì)給我們帶來(lái)更多的收獲與驚喜。