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www.participle.cn 行業(yè)新聞_刻銳 上傳時(shí)間: 2016-07-23 10:14
如今,隨著服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈,服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為不少商家競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。而在顧客的眼中,被怠慢無(wú)疑是最讓顧客無(wú)法接受的一點(diǎn),因此在繁忙時(shí)刻依然保持對(duì)每位顧客的周到服務(wù),成為不少服務(wù)行業(yè)撓頭的問(wèn)題。于是,不少的用戶就把目光瞄向了無(wú)線呼叫器設(shè)備。
據(jù)悉,在2016年的暑假期間,四川華陽(yáng)客運(yùn)站為了提升服務(wù)質(zhì)量,給過(guò)往的旅客提供溫馨的服務(wù),在客運(yùn)站內(nèi)安裝了呼叫器,以方便旅客在遇到問(wèn)題時(shí)呼叫工作人員。由此,華陽(yáng)客運(yùn)站也成為了全國(guó)第一家使用呼叫器的汽車站。在華陽(yáng)客運(yùn)汽車站的門口處,放置了一塊大大的宣傳牌,這塊宣傳牌與其它的宣傳牌有點(diǎn)不一樣,那就是在宣傳牌上面還安裝有一個(gè)無(wú)線呼叫器的分機(jī)。當(dāng)旅客遇到問(wèn)題是,只需要輕輕的按下這個(gè)呼叫按鈕,短時(shí)間內(nèi)就會(huì)有工作人員上前幫您解答疑問(wèn)、提供幫助。
據(jù)華陽(yáng)客運(yùn)站的工作人員介紹,在整個(gè)汽車站一共安裝了三個(gè)呼叫器的分機(jī),一個(gè)安裝在大門口的宣傳牌上,另外兩個(gè)則是安裝在候車廳內(nèi),以方便旅客在候車時(shí)遇到問(wèn)題可以及時(shí)的呼叫我們的工作人員,讓小小的呼叫器傳遞出我們對(duì)旅客的關(guān)愛(ài)。
在每個(gè)座位擺放無(wú)線呼叫器,可選固定接收主機(jī)或移動(dòng)便攜帶接收主機(jī),貴賓室可選固定接收主機(jī),可安裝在前臺(tái)大廳,建議選配移動(dòng)接收主機(jī),則每一位服務(wù)人員隨身攜帶,也可兩者同時(shí)選擇,具體操作如下:
1.客人在需要服務(wù)時(shí),按下包間桌上刻銳無(wú)線呼叫器的相應(yīng)呼叫按鍵。
2.服務(wù)人員通過(guò)前臺(tái)固定接收主機(jī)的屏幕顯示,語(yǔ)言提示或者音樂(lè)提醒等方式,了解客戶需求,獲知是哪位客人呼叫,是哪類呼叫。
3.服務(wù)人員也可通過(guò)隨身攜帶的移動(dòng)接收主機(jī)的振動(dòng)或鈴聲提醒,及時(shí)查看客人的呼叫信息,了解客戶需求,提高工作效率。配備先進(jìn)的呼叫器系統(tǒng),提高服務(wù)效率,讓環(huán)境顯得寧?kù)o,優(yōu)雅!
當(dāng)出現(xiàn)生命的緊要關(guān)頭,呼叫器也體現(xiàn)出了他的重要作用,為搶救病人,提供了很好的良機(jī),這個(gè)都得歸為呼叫器的功勞。無(wú)線呼叫器成了汽車站日常護(hù)理和緊急搶救必不可少的通信手段。
華陽(yáng)客運(yùn)站對(duì)旅客的關(guān)懷不僅僅體現(xiàn)在安裝呼叫器上,還提供了很多方便旅客的服務(wù)和措施。例如車站還設(shè)立了專門的母嬰室,里面嬰兒床、微波爐、飲水機(jī)等生活設(shè)施一應(yīng)俱全,為那些攜帶嬰兒的旅客提供家的溫馨。許多旅客在乘坐汽車的時(shí)候會(huì)有暈車等不適癥狀,為此,華陽(yáng)客運(yùn)站還在候車廳提設(shè)立了一個(gè)便民藥箱,里面暈車藥、常見(jiàn)的感冒藥等一應(yīng)俱全,并且所有的藥品均免費(fèi)提供給來(lái)往的旅客。暑假回家、旅游等活動(dòng),很多旅客都攜帶有大量的行李,在上車的時(shí)候非常的不方便,為此,車站還提供了手推車,為旅客運(yùn)送行李上車。
實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙,提高工作效率。使汽車站工作人員工作更協(xié)調(diào),各司其職,關(guān)系更加和諧。同時(shí),降低突發(fā)事件給汽車站工作人員或者客戶帶來(lái)的危險(xiǎn)性,有助于提高使用者對(duì)無(wú)線呼叫器的滿意度。