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      作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通訊解決方案提供廠商，刻銳電子在企業(yè)呼叫服務(wù)領(lǐng)域有十六年的經(jīng)驗(yàn)積累。近日，刻銳電子為浙江寶通汽車公司升級部署智能、高效、個(gè)性化的呼叫系統(tǒng)，幫助它提高和優(yōu)化服務(wù)效率，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的可用性。

 

      作為一汽大眾的特許經(jīng)銷商，浙江寶通汽車有限公司經(jīng)營一汽-大眾品牌系列轎車，目前經(jīng)營的主要車系為邁騰、寶來、速騰、捷達(dá)、高爾夫、開迪。2002年浙江寶通汽車有限公司榮獲一汽-大眾全國八家最優(yōu)秀特許經(jīng)銷商之一，完善的銷售、專業(yè)的維修、純正的配件將讓用戶輕松無憂。

 

      伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大和客戶群的增加，和刻銳電子達(dá)成深度合作，成功升級部署了呼叫系統(tǒng)，雙方共同期待高效的客戶服務(wù)體系為寶通汽車的尊貴用戶帶來全新體驗(yàn)，滿足客戶全方位的多媒體服務(wù)需求。

 

      客戶聯(lián)絡(luò)中心需求分析：

 

      在線客服，多渠道整合信息

 

      在咨詢高峰時(shí)段，特別容易漏掉用戶問題，影響用戶服務(wù)體驗(yàn)。呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)坐席分配、留言、多媒體消息、消息查看、快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能、實(shí)現(xiàn)語音與在線客服融合，提高客服效率。

 

      語音呼叫，快速辦理業(yè)務(wù)

 

      每天面臨大量的用戶電話咨詢，遇高峰期，極易造成客戶流失。通過系統(tǒng)多級語音提示，引導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)的操作，進(jìn)入相應(yīng)的坐席隊(duì)列，不漏掉用戶咨詢，更高效處理用戶問題。

 

      豐富統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)時(shí)掌握客服動(dòng)態(tài)

 

      記錄所有呼叫的通話詳單，坐席的登錄、離開、簽出記錄、記錄隊(duì)列的等待、接聽、分配情況。按時(shí)間、坐席組、隊(duì)列等分類提供各類評價(jià)坐席和隊(duì)列服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過多媒體實(shí)現(xiàn)與用戶溝通。

 

      通過呼叫系統(tǒng)，第一時(shí)間處理用戶問題，留住各個(gè)渠道挖掘到的新用戶，留住老用戶。呼叫系統(tǒng)軟件具有良好的擴(kuò)展性，保護(hù)已有投資，維護(hù)方便、操作簡易，安全性高。

 

      每一次語音溝通，都以錄音形式保存下來，提供坐席服務(wù)的全程錄音，結(jié)合通話詳單的時(shí)間、號碼、隊(duì)列的精確和模糊查詢，提供對查詢記錄集的錄音進(jìn)行導(dǎo)出和下載功能。方便管理人員聽取錄音，規(guī)范座席溝通話術(shù)，提高座席溝通水平。

 

      通過自動(dòng)或手動(dòng)外呼方式高效地與客戶進(jìn)行聯(lián)系，滿足客戶回訪、產(chǎn)品推銷或用戶調(diào)查等主動(dòng)外呼型業(yè)務(wù)的應(yīng)用。從提升用戶體驗(yàn)度出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)效率，了解用戶的真實(shí)需求。

 

      刻銳電子希望通過呼叫系統(tǒng)和應(yīng)用方案，協(xié)助更多企業(yè)在統(tǒng)一的平臺上實(shí)現(xiàn)多終端、多應(yīng)用和多服務(wù)，為企業(yè)辦公通訊、協(xié)同合作和日常管理帶來前所未有的便捷，這也是協(xié)助企業(yè)打造一流通訊平臺的愿景與目標(biāo)。