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www.participle.cn 行業(yè)新聞_刻銳 上傳時間: 2018-10-12 06:59
我們通常所了解的排號機就是排隊的一個憑證，你是否知道，柜員與大堂經(jīng)理之間也有一種無線呼叫系統(tǒng)？除了儲戶的排號系統(tǒng)外，為了讓辦公效率更高，柜員與外界溝通也需要“介質(zhì)”，它就是呼叫器。
隨著無線呼叫市場的發(fā)展，呼叫產(chǎn)品也被廣泛應用于銀行領域，成為提高銀行服務速度、改善服務形象的一顆新星。以刻銳小編親身經(jīng)歷來看，農(nóng)行、工行安裝了這種呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。
對于現(xiàn)代銀行而言，客戶服務中心是銀行體系下的重要組成部分，是融合自助語音和人工服務為一體的多渠道、全天候（7x24小時）、一站式的綜合客戶服務機構，為客戶提供簡便、高效、及時的溝通服務，與營業(yè)網(wǎng)點、自助機具、客戶經(jīng)理等渠道一道，共同構成各個銀行的客戶服務體系。
中信銀行是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，全方位為企業(yè)與個人客戶提供理財、網(wǎng)上銀行、小微企業(yè)金融、托管業(yè)務等金融服務。然而隨著業(yè)務規(guī)模不斷擴展，中信銀行的客服中心業(yè)務量也與日俱增，原有平臺由于年代久遠，設備陳舊，越來越難以適應業(yè)務進一步發(fā)展的需求。因此，如何建設匹配業(yè)務發(fā)展態(tài)勢的客服中心，成為中信銀行的全新挑戰(zhàn)。
銀行業(yè)務中有很多業(yè)務是需要由有權限的主任進行授權才能進行，在沒有使用呼叫器之前，他們是靠“喊”來找主任授權的。當主任不在營業(yè)室內(nèi)時，就得靠電話來找主任，這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。在競爭激烈的今天，銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現(xiàn)有問題的呼叫產(chǎn)品。
銀行呼叫器是通過無線呼叫來解決銀行找人問題，代替原來靠喊的方式來解決銀行柜員實際的找人需求。一般常用的是三鍵呼叫器或者五鍵呼叫器，五個按鍵分別為個金、個貸、授權、對公、大堂等。
針對前臺柜員在辦理業(yè)務時如有需求但下柜不便，視野受限等現(xiàn)存的限制性因素，為提高柜面辦理效率，降低客戶等候時間，提倡柜員使用呼叫器進行崗位聯(lián)動，利用高科技為我們?nèi)粘９ぷ魈峁┍憷摵艚衅魃戏謩e有“授權、理財、大堂、保安”等按鈕，根據(jù)不同需求進行呼叫，是工作時的好助手。
隨著商業(yè)銀行越來越多，競爭也越來越激烈。作為金融服務行業(yè)，各項經(jīng)營目標都需要通過提供優(yōu)質(zhì)服務來實現(xiàn)。而優(yōu)質(zhì)服務不僅僅需要細心、耐心和熱心，更多的要考慮如何為客人縮短等待時間，提高溝通與工作效率，贏得客戶的滿意和信任，服務標準化，數(shù)字化，統(tǒng)一化，網(wǎng)點協(xié)同營銷支持系統(tǒng)，已經(jīng)成為銀行業(yè)的核心競爭力。
多年以來，中信銀行堅持“精致服務”品牌主張，攜手刻銳呼叫器，從卓越體驗到用心服務，既符合銀行業(yè)務辦理，也做到了高效溝通。在個人貸款、居民理財?shù)确矫孀尷习傩障硎苷嬲膶嵒荨?/span>
