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隨著銀行事業(yè)的發(fā)展，在客戶服務(wù)方面，業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、資費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)均采用人工處理，業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)，效率較低，難于適應(yīng)用戶發(fā)展的需求。為了更好的做好營(yíng)業(yè)廳對(duì)外窗口服務(wù)工作，提高對(duì)外窗口服務(wù)工作效率，使用戶很方便地掌握相辦事流程和有關(guān)信息，增強(qiáng)辦事透明度?？啼J電子將無(wú)線呼叫器建設(shè)引入金融行業(yè)，為用戶與銀行之間架起一座密切的溝通橋梁。

 

無(wú)線呼叫器是集聲音、文字為一體的多功能呼叫系統(tǒng)，由于其自身的和簡(jiǎn)便的操作。換言之，它能綜合信息發(fā)布者的意愿和接受者對(duì)信息的需求及接受習(xí)慣，對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、整合并進(jìn)行雙向傳播。近年來(lái)已經(jīng)作為全新的信息廣泛應(yīng)用于各省、市、縣級(jí)的銀行。 

    

呼叫器特點(diǎn)：1、產(chǎn)品技術(shù)特色：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、集中維護(hù)的產(chǎn)品。終端日常維護(hù)不需要專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員。資料維護(hù)自動(dòng)化，不需要為每個(gè)終端配置專(zhuān)門(mén)維護(hù)人。2、功能全面，具有高度的實(shí)用性： 呼叫系統(tǒng)集單位介紹、辦事指南、項(xiàng)目查詢、信息公告等功能于一體。通過(guò)利用觸摸屏與人民交互操作，解決人民在辦事過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，真正體現(xiàn)單位為不同層次的人民提供貼心服務(wù)的宗旨。

 

 3、良好的服務(wù)功能：觸摸點(diǎn)擊即可查詢，系統(tǒng)擁有的超強(qiáng)維護(hù)工具，用戶可及時(shí)、方便地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)維護(hù)、更新和制作廣告信息；同時(shí)提供超強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。4、人性化界面設(shè)計(jì)：多媒體查詢系統(tǒng) 界面友好、美觀，操作簡(jiǎn)便：沒(méi)有復(fù)雜的操作，沒(méi)有令人眼花繚亂的菜單，用戶只需輕輕觸摸屏幕上的相應(yīng)圖標(biāo)，就可輕松查詢到所需信息。

 

 5、模塊化系統(tǒng)設(shè)計(jì)：多媒體查詢系統(tǒng)的軟硬件采用模塊化設(shè)計(jì)，可以根據(jù)用戶的需要靈活地增減功能塊。表現(xiàn)在硬件方面為可以增加功能組件如磁卡閱讀器等，軟件方面則可以根據(jù)用戶的要求靈活增加功能模塊，使系統(tǒng)可以具有良好的擴(kuò)展性。6、與單位信息管理系統(tǒng)的緊密連接：它作為整個(gè)單位綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，充分考慮到與整個(gè)單位信息管理系統(tǒng)的連接，實(shí)現(xiàn)與單位信息系統(tǒng)的統(tǒng)一，使得 人民可及時(shí)、方便地了解到所需要的信息。7、自助式的服務(wù)模式，大大減輕工作人員的工作負(fù)荷。

 

銀行在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇到需要授權(quán)、蓋章以完成業(yè)務(wù)辦理，還有就是需要呼叫大堂經(jīng)理和報(bào)警求助等工作。目前大部分銀行都是采用人工呼喚的方式叫喚授權(quán)人過(guò)來(lái)蓋章，在業(yè)務(wù)繁忙、環(huán)境嘈雜的情況下容易使得效率低下、客戶等待時(shí)間長(zhǎng)等。

 

為了營(yíng)造深圳農(nóng)業(yè)銀行的環(huán)境，為了顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工商銀行的負(fù)責(zé)人決定在銀行內(nèi)安裝刻銳無(wú)線呼叫器，當(dāng)面對(duì)緊急事件時(shí)，客戶按下“保安”鍵，負(fù)責(zé)環(huán)境的保安即可為客戶服務(wù)。當(dāng)面對(duì)需要個(gè)人理財(cái)、個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃時(shí)，客戶按下“理財(cái)”鍵，理財(cái)經(jīng)理即可為你服務(wù)。當(dāng)客戶面對(duì)需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等事項(xiàng)，客戶按下“授權(quán)”鍵，銀行工作人員為客戶服務(wù)。當(dāng)客戶需要業(yè)務(wù)詢問(wèn)時(shí)，客戶按下“大堂”鍵，大堂經(jīng)理即可引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見(jiàn)。

 

刻銳銀行專(zhuān)用無(wú)線呼叫系統(tǒng)由呼叫器+主機(jī)顯示屏或手表式移動(dòng)機(jī)兩部分組成。在需要授權(quán)蓋章的時(shí)候，銀行職員只需要按下呼叫器上的相應(yīng)功能按鈕，呼叫器就會(huì)通過(guò)無(wú)線的方式將信息發(fā)送到主機(jī)顯示屏或信息接收腕表上，授權(quán)人員通過(guò)主機(jī)顯示屏或信息接收腕表立即就知道哪個(gè)柜臺(tái)需要服務(wù)，從而使服務(wù)方便快捷，整個(gè)過(guò)程不需要任何語(yǔ)音就可以完成，既可以營(yíng)造安靜的辦公環(huán)境，也可以提升辦事效率，體現(xiàn)了技術(shù)給辦公帶來(lái)的無(wú)窮魅力。

   

風(fēng)雨兼程，不斷追求，在不久的將來(lái)，刻銳無(wú)線呼叫器期待與各大銀行更廣泛的合作，無(wú)線刻銳，以其強(qiáng)大的技術(shù)支持，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，贏得每個(gè)客戶的無(wú)限青睞，刻銳也以此為動(dòng)力，不斷前行，去創(chuàng)造更美好的明天。

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