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行業(yè)新聞
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據(jù)公開的資料顯示,自2022年以來有超過2600家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。2023年開年就已經(jīng)有119家國有行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、24家股份行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、42家城商行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被裁撤。
為了爭奪客戶和業(yè)務(wù),銀行之間的競爭是日趨激烈,不少商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)也在想法求生存。
銀行作為服務(wù)類金融業(yè),其服務(wù)對自身的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到自身的生存和發(fā)展。因此,一場服務(wù)競爭的浪潮在商業(yè)銀行之間蔓延,為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗,體驗銀行的服務(wù)檔次,銀行紛紛采用各種智能科技,例如安裝無線呼叫器、自動辦卡機(jī)等智能設(shè)備來提升服務(wù)效率,以提升客戶對銀行的印象。
中國銀行(深圳新安支行),為了提升員工的工作效率,處理突發(fā)事件,該銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)過充分的調(diào)研,于2024年9月安裝了刻銳“無線呼叫系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)由C166手表式呼叫器主機(jī),F(xiàn)66四鍵式呼叫器分機(jī)(每個呼叫器分機(jī)上設(shè)置有理財、大堂、授權(quán)、保安等四個按鍵,這樣一個呼叫器分機(jī)可以呼叫四個相關(guān)人)、F61一鍵式呼叫器分機(jī)組成。
F66四鍵式呼叫器分機(jī)放置在銀行柜臺工作人員的邊上,前臺柜員可通過這種無線四鍵呼叫按鈕,實現(xiàn)對大堂經(jīng)理、理財顧問、保安等人員的呼叫,例如:當(dāng)客戶面需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項,需要管理人員授權(quán)時,柜臺營業(yè)員按下“授權(quán)”鍵,業(yè)務(wù)主管就會來柜臺營業(yè)員那,提供授權(quán)。當(dāng)緊急事件發(fā)生時,銀行人員按下“保安”鍵,負(fù)責(zé)安全工作的保安即可及時來處理。
F61一鍵式呼叫器分機(jī)體積小、使用便捷,不占用正常辦公區(qū)域,放置在銀行ATM自動存取款機(jī)、自動打印機(jī)、大廳填單處等地方,以方便客人,例如:當(dāng)顧客在ATM取款機(jī)上自助操作過程中遇到銀行卡被吞、不會操作等問題,需要銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)和幫助時,只需按下身邊的F61一鍵式呼叫器分機(jī),大堂經(jīng)理和其他工作人員佩戴的手表式呼叫器主機(jī)便會同步接收到呼叫信號,相關(guān)工作人員就可以前去提供服務(wù)和幫助。
C166手表式呼叫器主機(jī)佩戴在大堂經(jīng)理、理財顧問、保安等人的手腕上,當(dāng)被呼叫的手表式呼叫器主機(jī)接收到分機(jī)發(fā)出的呼叫信號時,會有蜂鳴、振動、閃燈等提示,并顯示出所對應(yīng)的號碼,相關(guān)人員就可以根據(jù)顯示的號碼辨別出呼叫位置。
無線呼叫器為銀行網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)效率,提高市場競爭力
www.participle.cn 行業(yè)新聞_刻銳 上傳時間: 2024-12-27 05:28
近些年,隨著各類移動支付的發(fā)展,眾多老百姓的支付習(xí)慣已經(jīng)從現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)變成了移動支付,這大大影響了銀行的經(jīng)營效益,導(dǎo)致各大商業(yè)銀行裁撤了不少營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),以減少租金成本、人力成本和運(yùn)營成本。
據(jù)公開的資料顯示,自2022年以來有超過2600家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。2023年開年就已經(jīng)有119家國有行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、24家股份行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、42家城商行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被裁撤。
為了爭奪客戶和業(yè)務(wù),銀行之間的競爭是日趨激烈,不少商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)也在想法求生存。
銀行作為服務(wù)類金融業(yè),其服務(wù)對自身的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到自身的生存和發(fā)展。因此,一場服務(wù)競爭的浪潮在商業(yè)銀行之間蔓延,為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗,體驗銀行的服務(wù)檔次,銀行紛紛采用各種智能科技,例如安裝無線呼叫器、自動辦卡機(jī)等智能設(shè)備來提升服務(wù)效率,以提升客戶對銀行的印象。
中國銀行(深圳新安支行),為了提升員工的工作效率,處理突發(fā)事件,該銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)過充分的調(diào)研,于2024年9月安裝了刻銳“無線呼叫系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)由C166手表式呼叫器主機(jī),F(xiàn)66四鍵式呼叫器分機(jī)(每個呼叫器分機(jī)上設(shè)置有理財、大堂、授權(quán)、保安等四個按鍵,這樣一個呼叫器分機(jī)可以呼叫四個相關(guān)人)、F61一鍵式呼叫器分機(jī)組成。
F66四鍵式呼叫器分機(jī)放置在銀行柜臺工作人員的邊上,前臺柜員可通過這種無線四鍵呼叫按鈕,實現(xiàn)對大堂經(jīng)理、理財顧問、保安等人員的呼叫,例如:當(dāng)客戶面需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項,需要管理人員授權(quán)時,柜臺營業(yè)員按下“授權(quán)”鍵,業(yè)務(wù)主管就會來柜臺營業(yè)員那,提供授權(quán)。當(dāng)緊急事件發(fā)生時,銀行人員按下“保安”鍵,負(fù)責(zé)安全工作的保安即可及時來處理。
F61一鍵式呼叫器分機(jī)體積小、使用便捷,不占用正常辦公區(qū)域,放置在銀行ATM自動存取款機(jī)、自動打印機(jī)、大廳填單處等地方,以方便客人,例如:當(dāng)顧客在ATM取款機(jī)上自助操作過程中遇到銀行卡被吞、不會操作等問題,需要銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)和幫助時,只需按下身邊的F61一鍵式呼叫器分機(jī),大堂經(jīng)理和其他工作人員佩戴的手表式呼叫器主機(jī)便會同步接收到呼叫信號,相關(guān)工作人員就可以前去提供服務(wù)和幫助。
C166手表式呼叫器主機(jī)佩戴在大堂經(jīng)理、理財顧問、保安等人的手腕上,當(dāng)被呼叫的手表式呼叫器主機(jī)接收到分機(jī)發(fā)出的呼叫信號時,會有蜂鳴、振動、閃燈等提示,并顯示出所對應(yīng)的號碼,相關(guān)人員就可以根據(jù)顯示的號碼辨別出呼叫位置。
刻銳無線呼叫器在該網(wǎng)點(diǎn)的使用,不僅可以改善營業(yè)環(huán)境,而且也有助于加快柜員業(yè)務(wù)辦理、處理突發(fā)事件的速度,提升銀行工作人員的工作效率,為客戶縮短等待事件,提升銀行在客戶心中的形象。
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